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2022年，12345海口市民服务智慧联动平台受理办件522万余件，日均14306件。其中行政审批服务类投诉件5669件，同比下降55.08%。这是记者从该平台3日举办的2022年大数据分析与运用通报会上获悉的。

据介绍，近年来，海口市委、市政府创新“直通联办”改革举措，致力建设“7×24”小时在线、集咨询投诉、信息汇聚、应急管理为一体的12345海口智慧联动平台。确保各热线成员单位办件处置流转更高效有序，行政审批服务类相关办件投诉量显著下降。

海口市民游客中心主任张鸿表示，下一步12345海口市民服务智慧联动平台将聚力打造海口政务服务“总客服”，通过技术手段提升热线管理效率和服务质量，探索建立统一调度的“互联网+网格”精细化服务模式，推进营商服务、智能服务和联动治理水平再提升。

作者：雷蕾

关键词： 技术手段 治理水平 同比下降